Le problème et notre solution

Les données clients sont souvent dispersées et difficiles à trouver. De nombreux salons stockent les données clients dans des tableaux Excel, des carnets ou différents systèmes. Cela entraîne la perte d'informations, un historique client introuvable et des difficultés à fournir un service personnalisé.

MySalon.ch résout ce problème avec un système CRM centralisé qui regroupe toutes les données clients, l'historique des réservations et les notes en un seul endroit. Chaque client est automatiquement créé lorsqu'il réserve un rendez-vous, et toutes les informations sont stockées de manière centralisée.

Tu peux voir l'historique complet de chaque client d'un coup d'œil, ajouter des notes et toujours avoir accès à toutes les informations importantes pour un service personnalisé. Avec la réservation en ligne, clients et rendez-vous restent liés de bout en bout.

Fonctionnalités

Gestion centralisée des données clients

Stockez toutes les données clients de manière centralisée : nom, e-mail, numéro de téléphone et consentement marketing. Toutes les données sont accessibles et modifiables à tout moment.

Historique complet des réservations

Vois tous les rendez-vous passés et futurs de chaque client d'un coup d'œil. Le statut, le service, l'employé et les heures de rendez-vous sont automatiquement enregistrés.

Le client en un coup d'œil—sur le rendez-vous

Au téléphone ou à l'accueil, tu as souvent besoin de contexte tout de suite : qui est cette personne, combien de fois elle est venue, ce qu'elle a déjà réservé, les notes importantes. Au lieu de passer du calendrier à la fiche client, un clic ouvre un résumé clair à côté de la réservation : chiffre d'affaires, fréquence des visites, contact, consentement e-mail marketing, derniers rendez-vous et notes. Avec une carte de fidélité numérique, tu vois aussi où elle en est. Tu restes sur un seul écran : planning et clients vont vraiment ensemble dans MySalon.ch. Pour les gros changements (adresse, etc.), tu ouvres comme d'habitude le profil client complet.

Notes clients

Ajoute des notes individuelles à chaque client. Les rappels, préférences ou informations importantes restent toujours disponibles.

Recherche rapide & Filtres

Trouvez rapidement les clients par nom, e-mail ou numéro de téléphone. Filtrez par dernière visite ou statut pour un service client ciblé.

Création automatique de clients

Les nouveaux clients sont automatiquement créés lorsqu'ils réservent un rendez-vous. Aucune saisie manuelle nécessaire – le système reconnaît les clients existants par e-mail ou numéro de téléphone. Réservation en Ligne.

Consentement marketing

Gère le consentement marketing de tes clients conformément au RGPD. Voyez d'un coup d'œil quels clients sont joignables pour la communication marketing.

Import CSV avec aperçu

Importe des données clients externes via CSV, utilise le guide et le fichier exemple, puis vérifie l'aperçu prétraité avant l'import final.

Avantages pour ton salon

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Vue d'ensemble complète : Toutes les données clients en un seul endroit. Plus besoin de chercher dans différents systèmes ou carnets. Tu as toujours accès à toutes les informations importantes. Intégrer la Gestion d'Équipe.
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Service personnalisé : Avec l'historique complet et les notes, tu peux servir chaque client individuellement. Rappelle-toi les préférences et proposez des services adaptés.
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Gain de temps : La création automatique de clients fait gagner du temps lors de la réservation. La recherche rapide trouve les clients en quelques secondes. Plus besoin de saisie manuelle de données. Réservation en Ligne.
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Fidélisation client : Grâce au service personnalisé et à l'historique complet, tu peux construire des relations clients à long terme. Les clients se sentent valorisés et reviennent volontiers.
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Conformité RGPD : Les consentements marketing sont gérés de manière centralisée. Tu peux toujours voir quels clients sont joignables pour le marketing et prendre les mesures appropriées.

CRM avec réservation & caisse

Utilisez la gestion clients avec rendez-vous en ligne, caisse et rappels – un flux unique pour le salon.

Comment ça fonctionne

Le système CRM est déjà intégré et fonctionne automatiquement :

1 Création automatique de clients Lorsqu'un client réserve un rendez-vous en ligne, un profil client est automatiquement créé ou un profil existant est reconnu.
2 Gérer les données clients Dans la zone CRM, tu peux consulter, modifier toutes les données clients et ajouter des notes. L'historique des réservations est automatiquement mis à jour.
3 Rechercher des clients Utilise la fonction de recherche pour trouver rapidement les clients. Filtre par différents critères pour un service client ciblé.
4 Service personnalisé Avec l'historique complet et les notes, tu peux servir chaque client individuellement et construire des relations à long terme.
5 Importer CSV et vérifier l'aperçu Télécharge des données clients externes, contrôle le mapping et le statut de prétraitement, puis importe en un clic.

Le système CRM est intuitif et ne nécessite aucune connaissance technique. Toutes les fonctions sont immédiatement disponibles et t'aident à améliorer tes relations clients. Aide & Guide d'installation.

Questions fréquemment posées

Les clients sont-ils créés automatiquement ?

Oui, lorsqu'un client réserve un rendez-vous en ligne, un profil client est automatiquement créé. Le système reconnaît les clients existants par e-mail ou numéro de téléphone et lie les nouvelles réservations au profil existant.

Puis-je ajouter des notes aux clients ?

Oui, tu peux ajouter des notes individuelles à chaque client. Celles-ci sont enregistrées avec la date et l'auteur et t'aident à conserver des informations importantes pour un service personnalisé.

Comment puis-je rechercher des clients ?

Tu peux rechercher par nom, e-mail ou numéro de téléphone dans la zone CRM. Le système affiche tous les résultats correspondants et tu peux accéder directement aux détails du client.

Comment le consentement marketing est-il géré ?

Tu peux gérer le consentement marketing pour chaque client. Ces informations sont stockées conformément au RGPD et tu peux toujours voir quels clients sont joignables pour la communication marketing.

Puis-je importer des clients existants via CSV ?

Oui. Lors de l'import, les clients existants sont reconnus d'abord par e-mail, sinon par téléphone, puis mis à jour. L'aperçu montre à l'avance ce qui sera créé, mis à jour ou marqué comme doublon.

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